Política de Devolución

¡Gracias por comprar en Di – Creative Ideas!

• Tenemos una política de devolución de 15 días. Esto significa que, para iniciar un proceso de devolución, por desperfectos de fábrica de algún artículo, tienes 15 días a partir de la fecha en que el correo postal registre la llegada del pedido a la dirección solicitada. Luego de los 15 días, no se aceptarán devoluciones.

• No se aceptan devoluciones de mercancía comprada en liquidación, venta especial o enviadas correctamente, según fueron ordenadas. Tampoco se aceptarán devoluciones de mercancía que haya sido comprada utilizando una tarjeta de regalo o cupón.

• Si realizaste la compra, puedes solicitar la devolución, únicamente en los casos donde se haya identificado algún desperfecto de fábrica del artículo. El cliente que realizó la compra es quien único puede solicitar una devolución, ya sea que el artículo fue para él mismo o un regalo.

• Para iniciar un proceso de devolución, cuando se haya identificado algún desperfecto de fábrica del artículo, lo primero que debes hacer es contactarnos a través de returns@di-creativeideas.com. Explícanos cuál es la situación particular con el producto y te responderemos pronto. Espera nuestra respuesta.

• Para ser elegible para una devolución, cuando se haya identificado algún desperfecto de fábrica del artículo, debe estar en su empaque original. También, necesitarás el recibo electrónico o comprobante de compra que fue enviado a tu correo electrónico.

• Una vez aprobemos la devolución, te confirmaremos la dirección para devolvernos el producto. Esta dirección es la misma que aparece impresa en la etiqueta de envío.

• El cliente siempre será responsable por los gastos de envío. Debes empacar la mercancía que será devuelta (por desperfectos de fábrica), llevar el paquete al correo y pagar el envío dentro de los próximos tres (3) días a partir de la aprobación de la devolución. Debemos recibir el paquete dentro de los próximos 15 días, de lo contrario, se cancelará el proceso y no tendrás derecho a una devolución de dinero, ni de la mercancía.

• Cuando recibamos el producto, lo inspeccionaremos para evidenciar el desperfecto de fábrica y te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no.

• Si el artículo que fue devuelto por desperfectos de fábrica se recibió en su empaque original (según las especificaciones de esta política), tenemos el recibo electrónico y se evidencia su desperfecto, entonces se aprobará el reembolso. De no ser aprobado el reembolso, se te devolverá la mercancía.

• El reembolso se acreditará automáticamente al mismo método de pago, dentro de los próximos 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la compañía de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso en tu estado de cuenta.

• No emitiremos reembolsos si tu pedido se envió correctamente, según ordenado; si no llegó debido a factores bajo tu control, como por ejemplo, proporcionar una dirección incorrecta para el envío o robo de la mercancía una vez entregada por el correo postal; por retrasos ante desastres naturales o situaciones atmosféricas particulares u otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

• Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de returns@di-creativeideas.com.